Šta znači «Hotel21» u kontekstu dolazeće Prve menadžment konferencije hotelijera i ugostitelja u BiH?

| |

Organizatori Prve menadžment konferencije hotelijera i ugostitelja u Bosni i Hercegovini nisu  slučajno Konferenciju nazvali ”Hotel21”.

Stavljajući u fokus razgovor na temu razvoja turizma, odnosno Bosne i Hercegovine kao destinacije u globalnoj konkurentnosti i profitabilnost u hotelijerskom i ugostiteljskom biznisu, svi oni koji prate posljednje trendove znaju da ni jednog ni drugog nema bez upotrebe suvremenih komunikacijskih tehnologija, sa naglaskom na mobilne, odnosno prenosne uređaje.

Mobilnost nije trend, već je postao način življenja, a pametni telefoni nisu igračke mladih, već svakodnevni alat za sve generacije.

Preko dvadeset godina rada s hotelima i s hotelskim sustavima pokazali su mi da gotovo ništa ne možemo sa sigurnošću reći osim da se trendovi moraju (IMPERATIVNO) pratiti. Promjena nije nešto čega se trebamo bojati, promjena je nešto čemu trebamo težiti.

Nalazimo se u vremenu sve opsežnijeg korištenja mobitela i mobilnih aplikacija u svakodnevnom poslovnom životu. Mobiteli omogućuju aktivnost na mjestu događanja ili, kako volimo reći, u realnom prostoru i realnom vremenu, a podržavaju zamišljeni koncept hotela s mobilnim pristupom

Što je ono što izdvaja jedan hotel od drugoga? Gdje je ona odluka, onaj finalni - želim baš ići ovdje? Radi li se tu o čekanju na recepciji koji svaki gost želi srčano izbjeći, vrhunskoj usluzi, kvaliteti na najvišem nivou ili nečemu drugome – treba osvijestiti da je to ostvarivo isključivo odličnom organizacijom koja iza sebe ima odlično posložene procese i temelji se informatizaciji. Jednadžba nije nelogična – ako imamo zadovoljnog gosta, imamo zadovoljne zaposlenike i zadovoljne vlasnike hotela! 

Kako do zadovoljnog gosta? Kao i svaki drugi dobro posloženi proces u životu, treba biti dobro pripremljen. Što to znači? Gosta treba uhvatiti u najranijoj fazi, uvijek biti korak ispred njega  i saznati njegove želje. Nerijetko se ispostavi da se tu upravo radi o mobilnoj komunikaciji. Nalazimo se u 21. stoljeću, i ono što sa sigurnošću možemo reći je da mobitele ne ispuštamo iz ruke. I onda dolazi ono što odgovara svima - znamo želje i potrebe gosta – i tako dolazimo do zadovoljnog gosta

Što mobilnost i mobilne aplikacije osiguravaju hotelima? Direktan marketing prema gostu, povećanje potrošnje korištenjem svih resursa hotela, te kvalitetniju komunikaciju između gosta i osoblja. Ta je komunikacija osobito vidljiva između hotelskoga osoblja čime se povećava kvaliteta usluge, te se optimizira poslovanje. Također omogućavaju da prikupimo sve podatke o navikama i željama gosta što rezultira - gostom koji se uvijek vraća.  

Što mobilnost i mobilne aplikacije osiguravaju gostima? Uživanje na odmoru bez da stoje u redu na recepciji radi rezerviranja sadržaja koji ih interesira, kao što su rezervacije i neke druge aktivnost koje ih interesiraju. Kako to izgleda u praksi?

Marko Marić se prijavi u hotel iz udobnosti svoga doma i dobiva mobilnu aplikaciju. Mobilna aplikacija koji mu omogućava odlazak u saunu, odabir toga koji mu teniski teren najviše odgovara i razne druge, samo tom određenom gostu, fukcionalnosti. Gosti žele udobnost, a mobilna im aplikacija to i omogućava.

 ‘Ponosni smo na to što gostima možemo pružiti najnovije tehnologije i usluge, i uzbuđeni smo zbog toga što rješenje ASSA ASBLOY Hospitality Mobile Access, koje je instalirala Špica uz suradnju s drugim partnerima, našim gostima pruža najveću razinu zadovoljstva. ‘

– Reli Slonim, izvršni direktor Arenaturista

S tim u vezi «Hotel21» predstavlja hotel novog doba, hotel 21. stoljeća,  SMART hotel. Pametni je hotel onaj predviđa i zna želje svoga gosta. To će u konačnici biti tema na Konferenciji.

Na Konferenciji ćemo razgovarati šta za pozicioniranje hotela, ostvarenje potpuno novih priliva prihoda, kreiranje vrlo personaliziranih ponuda i ultimativno zadovoljenje potreba gosta mogu uraditi suvremeni komunikacijski sustavi i softwerska rješenja.

Tehnologija je tu da Vam olakša poslovanje, poveća efikasnost i da bude ključni alat za povećanje profitabilnosti.

Nagradno pitanje: Šta voli gost koji se upravo smjestio u sobu 221 u vašem hotelu? Jagode sa šlagom?

neven's picture