Šta imaju zajedničko turisti, mravi i maloprodaja?

| |

Danas nije problem imati podatke a imamo i "Big Data", "Data Mining Tools", "Prediction Tools"… ali na kraju osim sve veće kompleksnosti koja otežava "decision making" još uvijek nema riješenja koje bi donijelo značajnu razliku u finalnoj informaciji.

Ako goste koje dolaze na destinaciju segmentiramo po njihovim demografskim podacima, to nam neće ništa pomoći u tome da saznamo koji je bio okidač da su se gosti odlučili doći baš na našu destinaciju. Svaka destinacija ima svrhu, da za gosta, koji je "unajmi" odradi "posao". Na primjer, za oca sa familijom treba da "odradi posao" - kako u 3 dana što bolje zadovoljit sve članove familije. 

Ključ je u tome kako postaviti prava pitanja i na pravom mjestu. Kako bi razumjeli kako naša destinacija zadovoljava motive, mi, donosioci odluka, moramo da razumijemo kako se klijenti / gosti, kreću po destinaciji, koje interakcije doživljavaju i kakav im je ukupni "experience" na svakom "touch pointu".

“Game Changer", koji nudi rješenje zove se Valicon Strategic User Streams i objašnjava kako destinacija može zadovoljiti različite motive zbog kojih ih klijent/gost unajmljuju. U suštini, destinacija je zapravo skup svih strateških tokova korisnika, a koji se moraju analitički tretirati u sada, konačno, upotrebljivom modelu upravljanja destinacijom. A na kraju brend destinacije baziran ili izgrađen na strateškim tokovima i arhetipu ima jasno strateško opredijeljenje i samim tim ima osnovu za konzistentan komunikacijski sadržaj kojeg svi učesnici u kompleksnom turističkom okruženju iznimno trebaju.

ismir's picture